《看法》明白，建立“省级统筹、市县落实、部分协同”的工做系统，全力实现全省政务办事“一号响应”。一方面持续鞭策各类非告急政务办事热线热线合并，同一办事尺度取营业规范，让群众企业一口受理、闭环打点。另一方面深化12345热线等告急热线及水电气热网等公共事业热线的协同联动，细化工单互转流程，确保告急立即分流、快速措置。针对跨市州、跨部分的复杂，成立机构编制、司法行政部分参取的职责界定机制，杜绝“踢皮球”现象，实现事事有衔接。正在办事质效提拔上，《看法》聚焦精准派单、高效打点、规范回访全流程优化。省级层面将同一分类目次，市州动态更新派单清单，对难以确定承办从体的启动会商研判机制。二次办结轨制，对初次未处理的合理转派严惩，避免多头打点。同时明白第三方办事机构“不过包从体营业”准绳，健全办事质量评价系统，杜绝“以包代管”，保障热线办事专业性取靠得住性。为满脚多元办事需求，《看法》强化热线平台功能升级取步队扶植。正在渠道优化方面，将设置全省同一语音，整合微信小法式等挪动端入口，摸索方言、少数平易近族言语及老年群体特色办事专席，完美漏接德律风回拨机制，破解特殊群体难题。使用大数据、人工智能大模子等手艺，拓展智能问答、智能回访等使用场景，对接“甘快办”平台实现“掌上办”取进度及时查。学问库扶植也同步提速，要求政策消息发布后3个工做日内完成录入，其质效评估权沉不低于总体评估的30%，确保征询回答精准权势巨子。此外，将摸索话务员职业技术品级认定，强化营业培训取人文关怀，提拔步队不变性取办事程度。《看法》还凸起“数据赋能管理”，鞭策热线从办事窗口向“决策参谋”转型。通过推进热线平台取人社、医保、市场监管等部分营业系统对接，实现政策消息及时查询取数据平安共享。成立每月一题、专题攻坚机制，深度挖掘高频共性取季候性纪律，开展泉源管理取自动管理，鞭策从处理一件事到办妥一类事改变。对苗头性、风险性及时预警措置，问题升级，同时数据平安底线，加强数据全流程平安办理取小我消息。